新華社電 春運開始購票以來，12306網站的間歇性“癱瘓病”發作了三四次，遭到與購票網站“搏斗”多日網友抱怨：“‘逢節就癱’何時了！”

　　注冊賬號花費近一小時

　　1月6日，記者通過12306網站體驗購票。當日10時30分左右，記者分別使用QQ瀏覽器、搜狗瀏覽器、獵豹瀏覽器打開網站，均出現風險提示，無法直接進入網站界面。在更換一臺筆記本電腦、將無線上網卡更換為電信網絡后，問題依舊。直到更換到IE瀏覽器后，才打開頁面。

　　而記者在注冊過程中，又幾度遭遇頁面卡死，不得不重啟頁面的狀況，最后幾經嘗試，才注冊成功。要正常使用賬號，需到綁定郵箱點擊鏈接驗證激活。10分鐘過去了，記者不斷刷新郵箱，激活郵件仍未到達。幾分鐘后，記者再次進入12306網站，卻發現需重新登錄，但驗證碼背景是密布的豎紋，數字和字母有所變形，辨認難度很高，識別三次才輸入正確。

　　進入個人賬戶，選擇重新發送激活郵件后，終于在郵箱收到了激活鏈接。但登錄郵箱點擊激活網址后“激活失敗”，只好又再次登錄點擊重新發送激活郵件。整個注冊過程記者花費近一小時。

　　支付環節“過五關斬六將”

　　和京東、淘寶購物支付經歷比較，12306支付的流暢性有待提升。記者選擇北京至南京有余額的動車票提交訂單，頁面出現繳費時限的提示，但卻無法直接跳轉到繳費頁面，需再次點進個人賬戶，點擊“未完成的訂單”選項才可以進入繳費頁面。

　　此時已中午12時，距離記者開始購票已過去一個半小時，其間，記者打開、重啟12306網頁23次。而在支付時依然遭遇“過五關、斬六將”。記者代家人下單另一張余額無幾的動車票時，在提交訂單環節突然卡頓，等了幾分鐘頁面才恢復正常，花費大約兩分鐘支付成功。最終，當記者確認把兩張車票購買完畢后，已14時。

　　購票流量峰值期該咋辦

　　癱瘓難打開、服務器無響應……在即將到來的購票流量峰值期，12306網站該如何應對？

　　對此，奇虎360公司工程師王銀華建議，12306網站應對春運網上售票的歷史總流量、并發量、用戶地域、線路分布等數據進行精確分析和預估，配置好充足的服務器資源，為每一位用戶智能選擇最快線路，在沒有票的情況下，提供備選方案。分流訂票入口，提升服務效率。

　　針對繁復的注冊環節，王銀華指出，12306支持先查詢后訂票，但卻又要求用戶必須登錄12306網站才能購票，對于新用戶或臨時乘火車的用戶很不方便。建議對未登錄用戶也可以下單購買火車票，當用戶輸入身份信息后，即可根據這些信息幫助用戶生成賬號，不僅不會打斷用戶的購票體驗，同時幫助用戶自動注冊賬號。