在賣場管理者通過設定規則監督商戶成為家居賣場服務好消費者的普遍做法之時，北京的家居賣場再度開啟全新管理模式提升服務。京城著名家居賣場集美家居近日宣布，將于11月1日開始在全國連鎖店發起“懸賞捉劣”活動，給提供投訴假冒偽劣線索的消費者500元獎勵，這一主動懸賞抓服務的舉措在全國賣場中尚屬首例。
在“懸賞捉劣”發布會上，集美家居副總裁沈耀俊公布了“懸賞令”規則：消費者在集美商場消費，售前、售中、售后如發現廠家產品質量、服務質量出現問題，可第一時間向集美商場投訴，經商場確認確屬廠家或商場管理人員責任、違反集美管理與質量服務承諾，集美對投訴者給予一次性500元獎金，以感謝消費者幫助商場提升管理和服務。據悉，集美“懸賞令”實施范圍包括板式家具、實木家具、地板、陶瓷衛浴、門窗、燈飾等全品類家具建材產品。
集美家居列出了8種供消費者監督的違規行為，包括出售假冒偽劣商品，不按照規范使用商品價簽，不簽訂商場統一合同單，不加蓋市場管理專用章，商場促銷活動期間惡意誤導，與顧客發生口角出現污言穢語，集美員工對顧客服務工作怠慢、不積極主動，合同單產品與送貨產品不一致以及該辦法未涉及到的其他嚴重事件等，還專門開通了一條號碼為“400797115”的懸賞投訴電話，用來解答消費者在消費中遇到的產品質量、服務問題。沈耀俊表示，集美家居共有2000多個入駐品牌，十萬余種產品，僅靠自查自糾難免有漏網之魚，“懸賞捉劣”的推出將集美定位成顧客的買方代表，請顧客共同參與質量管理，讓不規范服務、劣質產品無處遁形。
長期以來，家居賣場里產品質量及服務問題頻發，尤其是假冒偽劣現象屢禁不止，如何規避問題發生成為考驗賣場管理者的難題。業內人士認為，集美家居通過邀請消費者共同監督賣場產品服務，能有效杜絕產品質量欠佳和服務不好的問題，這將給家居賣場規范管理做出表率。