中國(guó)旅游研究院１０日發(fā)布的報(bào)告顯示，三季度全國(guó)游客滿意度處于“滿意”水平，旅游價(jià)格、景區(qū)服務(wù)、公共服務(wù)等仍是影響游客滿意度的主要因素。
三季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)為８０．０４，較上一季度上升０．１１，處于“滿意”水平。游客在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和旅游投訴三方面的滿意度分別為８３．２３、８１．３６和５９．７９。現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查中，三大市場(chǎng)的游客滿意度均處于“滿意”水平，其中，國(guó)內(nèi)游客滿意度較上一季度有所提升，散客滿意度超過(guò)團(tuán)隊(duì)游客，游客對(duì)購(gòu)物、景點(diǎn)、旅游價(jià)格滿意度下降較大；入境游客滿意度下降明顯，對(duì)景點(diǎn)、娛樂(lè)服務(wù)滿意度下降較大，口岸城市入境游客滿意度從高到低依次為，上海、成都、重慶、北京、杭州、沈陽(yáng)、西安和廣州；出境游客滿意度有所下降，對(duì)公共服務(wù)和公共設(shè)施滿意度低。
網(wǎng)絡(luò)評(píng)論方面，游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的滿意度最高，對(duì)旅游行業(yè)管理、交通等公共服務(wù)欠滿意。旅游投訴上，自開(kāi)展全國(guó)游客滿意度調(diào)查以來(lái)，滿意度持續(xù)提升，滿意度指數(shù)從２０１０年一季度的３３．７０上升到本季度的５９．７９，首次接近６０。但入境游客投訴比例持續(xù)上升。
同日公布的三季度６０個(gè)樣本城市游客滿意度排名中，上海領(lǐng)跑。排名前十位城市依次為上海、蘇州、黃山、成都、南京、廈門、北京、寧波、重慶和無(wú)錫；排名后十位依次為延安、湘潭、拉薩、銀川、石家莊、蘭州、三亞、南昌、北海和汕頭。
排名顯示，滿意度較高的城市主要分布在長(zhǎng)三角城市群、海峽西岸城市群和成渝城市群，三季度處于“基本滿意”及以上水平的城市有４７個(gè)，占樣本總數(shù)的７８．３％。前三季度，上海、西安、延安等城市滿意度呈上升趨勢(shì)。散客滿意度最高的城市包括上海、成都、北京、廈門和煙臺(tái)等，游客重游意愿和推薦意愿最高的城市是廣安、上海、青島、北京和重慶。(新華網(wǎng))